У фундаменті будь-якої бізнес-стратегії лежить принцип знання поведінки споживачів для використання даного розуміння в боротьбі за ефективність роботи організації. У нинішній конкуренції, при схожості висоти розцінок, вибору продукції, потрібні особливі методи утримання покупця. Для опрацьовування певних шляхів буде необхідна CRM стратегия.
CRM - означає управління стосунками з покупцями. Модуль CRM, запущений в компанії з численним клієнтським складом, допоможе збільшити об'єми доходу за рахунок індивідуальних споживачів. Фактично, при впровадженні CRM необхідна зміна загальної стратегії фірми, що визначає повну взаємодію з покупцями: продаж, реклама, доставка, вартість, виготовлення нових продуктів і так далі CRM утворена на застосуванні нинішніх інформаційних технологій, що забезпечують знаходження інформації про покупців, аналіз і визначення на підставі отриманої інформації вигідних всім стосунків. У впровадженні CRM украй важливий принцип автоматизації роботи. Зокрема роботи з клієнтським складом. Для виконання цієї роботи не обійтися без спеціалізованого ПО CRM soft. До кількості подібних програм можна віднести Siebel 8. Впровадження Siebel дозволить автоматизувати взаємини із замовниками на різних рівнях. Для зручного керівництва клієнтськими базами даних може знадобитися окрема програма, наприклад, Oracle base. Для консолідації інформації і органічного входження в інші підсистеми, нинішні фірми, що працюють в рамках стратегії CRM, застосовують Master Data Management. Наявність системи CRM дає можливість позбавитися від ряду утруднень, наприклад: неузгоджені дані про покупців, відсутність об'єднання між маркетологами, тривала підготовка звітів, ручний підрахунок звідних чинників, відсутність можливості застосування універсальних методів накопичення і передачі даних про замовників. Часто аналогом програми ставлять microsoft crm. Насправді це не дуже правильно, адже ms crm більше представляє красивий і зовсім не безвідплатний фант до таких програмным баз ПО Microsoft, як Active Directory, Microsoft SQL .NET Visual Studio і так далі У зв'язку з фактично абсолютною відсутністю вбудованої багатофункціональності і галузевої спеціалізації, реалізації фундаментируются на так звані "партнерські рішення", що є hard coded доповненнями, зроблені в .NET. "Сертифікація" ж подібних вирішень партнерів з боку постачальника зводиться в основному до перевірки працездатності інсталятора, а функціональність і подальший саппорт лежать на совісті імпортера.